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Si tienes dudas sobre el tallaje, ya sea en disfraces para niños o adultos, te indicamos que todos nuestros productos tallan bien con respecto a la talla habitual que suelas utilizar en el caso de los adultos y según el rango de edad en el caso de los niños.
Si dudas entre dos tallas siempre recomendamos que recojas la talla superior, ya que si te queda un poco grande tendrás la posibilidad usarlo o devolverlo y por el contrario si te queda pequeño, lo único que podrás hacer para ponértelo tramitar un cambio.
Por favor envíanos tu consulta a través de este formulario:
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido podrás hacer desde el Historial de Pedidos de tu cuenta. Si tu pedido no ha sido enviado aún, podrás solicitar una cancelación o una modificación de talla o de dirección si te has equivocado al tramitar tu pedido.
Si estos botones para cancelar o modificar no aparecen en tu listado de pedidos, significa que tu pedido ya ha sido enviado por lo que no podremos modificarlo.
Por favor, ten en cuenta que la modificación de tu pedido puede conllevar un retraso de hasta 24 horas en el envío de tu pedido.
Puedes consultar el seguimiento de tu pedido tanto en tu Historial de Pedidos como en tu mail. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos por mail el seguimiento de tu pedido para que puedas consultarlo cuando quieras.
Si no lo has recibido, ten en cuenta que puede estar en la carpeta de Spam de tu correo o que tu pedido no haya salido de nuestro almacén.
Si has intentado tramitar tu pedido y no has recibido la confirmación del pedido, puede ser que haya habido un error en el pago que no haya permitido que tu pedido se genere.
Por favor revisa tu historial de pedidos , también es probable que tu pedido se haya generado correctamente pero el mail de confirmación se haya metido en tu carpeta de Spam.
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Una vez que hagas el envío del producto y lo recibamos en nuestros almacenes, comprobaremos su estado y te reembolsaremos la cantidad que has pagado por el artículo, en un plazo de 14 días laborables, por el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido.
En el caso de que el pago se haya hecho contra reembolso, te solicitaremos el número de cuenta a través de email.
En el caso de que se efectúe la devolución de un producto incluido en un pedido con portes gratuitos y después de devolverlo el pedido inicial no cumpla los requisitos para que los gastos de envío sean gratis, se restará del importe a devolver la cantidad que no se ha cobrado de portes. Este importe será asumido por nosotros si la devolución se tramita con la intención de cambiar el producto.
Para hacer un cambio, debes hacer un nuevo pedido con el artículo que necesites y hacer la devolución del producto que no quieres enviándonoslo en un plazo de 14 días.
Puedes realizar el nuevo pedido antes o después de recibir el reembolso del dinero, puesto que la devolución y el nuevo pedido son procesos independientes.
Para hacer una devolución o cambio, debes enviar el producto en su envase original de la forma que prefieras a:
Disfraces Simón
Calle Tejadillo nº33
C.P. 24750 La Bañeza, León
Como el envío lo debes pagar tú, recomendamos que nos lo envíes de la forma más económica.
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para realizar este envío.
No es necesario que nos informes antes de realizar tu cambio o devolución.
Es importante que incluyas dentro del paquete el flyer de devolución que incluimos dentro de tu pedido habiendo rellenado los datos solicitados. En el caso de que no encuentres el flyer, puedes incluir un papel cualquiera en blanco en el que nos indiques el código de tu pedido y tu nombre y apellidos.
Por normas de consumo e higiene, no se aceptarán devoluciones de pelucas, productos de maquillaje, mascarillas o lencería.
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Si has recibido algún producto que consideras que tiene algún defecto de fabricación, por favor envíanos una fotografía del desperfecto a info@disfracessimon.com indicándonos tu referencia de pedido o tu nombre y apellidos.
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